1. Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour ou à un échange, les produits doivent être :

• Non utilisés : Les produits doivent être dans leur emballage d'origine, scellé et intact.
• En parfait état : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, sans dommage ni altération.
• Accompagnés du bon de commande : Veuillez inclure une copie de votre facture ou du numéro de commande.

3. Procédure de Retour

1. Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à [email protected] ou contactez-nous via notre formulaire en ligne en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre retour.
2. Instructions de retour : Nous vous enverrons les instructions pour retourner le produit, y compris l'adresse de retour.
3. Expédition du colis : Une fois le colis expédié, veuillez nous fournir le numéro de suivi pour que nous puissions suivre votre retour.

4. Options de Retour

• Remboursement : Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous rembourserons le montant de votre achat (hors frais de livraison initiaux) via votre méthode de paiement d'origine.
• Échange : Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous enverrons le nouvel article dès réception du retour.

5. Frais de Retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
• Nous encourageons l'utilisation de modes d'expédition respectueux de l'environnement pour retourner vos articles.

6. Produits Non Éligibles

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés :

• Les produits ouverts ou partiellement utilisés.
• Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande.

7. Retours Internationaux

Si vous résidez en dehors de notre pays d'expédition, veuillez nous contacter avant de retourner un produit. Les frais de douane et de retour internationaux sont à la charge du client.

8. Engagement Écologique

Chez Rozana, nous nous engageons à minimiser notre impact environnemental. Si vous retournez un produit, nous nous efforcerons de recycler ou de réutiliser les emballages et les articles dans la mesure du possible.

9. Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à [email protected] ou via notre service client en ligne. Nous sommes là pour vous aider !